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《奮斗者》報第45期新鮮出爐 | 篤行致遠(yuǎn),匠心前行!城發(fā)物業(yè)集團(tuán)用溫暖守護(hù)美好生活

來源:《奮斗者》 發(fā)布時間:2022-12-06

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11月25日,湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布了2022年第四批信用評價結(jié)果,湘潭城發(fā)物業(yè)集團(tuán)憑借良好的信用狀況、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,被授予AA級物業(yè)服務(wù)信用等級。自2019年10月重組以來,城發(fā)物業(yè)集團(tuán)通過三年改革轉(zhuǎn)型,機(jī)構(gòu)更加精簡,人員更加精煉,業(yè)務(wù)更加拓展,管理更加優(yōu)化,服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。作為湘潭城發(fā)集團(tuán)一級子集團(tuán),旗下?lián)碛腥Y子公司4家,合資公司2家,總服務(wù)面積約560萬㎡,肩負(fù)著全市27個保障性住房小區(qū)約80萬㎡、13550套公共租賃住房的后續(xù)運營管理,18個、400萬㎡商品房住宅小區(qū)以及案場服務(wù)、辦公樓物業(yè)、工業(yè)園區(qū)等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目的服務(wù)重任。

在湘潭城發(fā)集團(tuán)黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,城發(fā)物業(yè)集團(tuán)以“蓮城管家”服務(wù)品牌為目標(biāo),全力以赴抓轉(zhuǎn)型發(fā)展、抓市場開拓、抓品質(zhì)服務(wù),在激烈的市場競爭中搶占市場份額,提升競爭實力。在2022年湘潭市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織的十周年慶典大會上,城發(fā)物業(yè)集團(tuán)榮獲湘潭物業(yè)行業(yè)“標(biāo)桿企業(yè)”,旗下合資公司綠城物業(yè)服務(wù)有限公司榮獲“優(yōu)秀企業(yè)”,保障性住房項目和諧小區(qū)榮獲“示范項目”,公司多名干部職工獲評領(lǐng)軍人物、服務(wù)明星,最美秩序維護(hù)員、保潔員、園林工等榮譽稱號,為城發(fā)物業(yè)的品牌建設(shè)添上濃墨重彩的一筆。

黨建領(lǐng)航,共建幸?!昂眉覉@”

以黨建為引領(lǐng),以人民群眾為中心。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,緊扣物業(yè)服務(wù)行業(yè)特征,著力推進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合,將黨的建設(shè)融入物業(yè)服務(wù)的每一個項目、每一處細(xì)節(jié),鍛造了一支物業(yè)服務(wù)行業(yè)的紅色“鐵軍”。公司服務(wù)的每一個項目都成立黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺,與所在街道、社區(qū)基層治理同頻共振,一個項目部就是一個“服務(wù)站”,用心用情服務(wù)群眾“最后一公里”,進(jìn)一步提升居民歸屬感、幸福感,共建美好和諧生活家園。

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▲城發(fā)物業(yè)集團(tuán)黨員干部集中收看黨的二十大開幕會。

和諧小區(qū)是城發(fā)物業(yè)集團(tuán)“紅色物業(yè)”的一次成功試點,小區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,住戶多,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,管理難度大。項目部多措并舉強(qiáng)管理,定期聯(lián)合社區(qū)與小區(qū)居民開展文明創(chuàng)建、政策宣講等主題黨日活動,整合小區(qū)設(shè)施設(shè)備資源,全面強(qiáng)化陣地聯(lián)建。結(jié)合“我為群眾辦實事”活動,發(fā)動黨員獻(xiàn)計獻(xiàn)策,為小區(qū)增設(shè)健身器材、18米“愛心”長椅,讓小區(qū)住戶休閑有去處。同時黨員開展“文明勸導(dǎo)”,著力解決小區(qū)車輛亂停、電線亂拉、消防通道堵塞等重重問題,通過一番“組合拳”,如今的和諧小區(qū)鄰里和諧、秩序井然、管理規(guī)范,面貌煥然一新。

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▲黨員帶頭抗冰除雪。

創(chuàng)新管理,錘煉本領(lǐng)“提效益”

城發(fā)物業(yè)集團(tuán)始終以市場化發(fā)展為導(dǎo)向,將原六個部室精簡為三個運營中心,成立“四會”,完善30多項內(nèi)控制度。同時盤點存量、理清歷欠、精準(zhǔn)考核、明確獎懲、規(guī)范管理,隊伍素質(zhì)不斷增強(qiáng),服務(wù)水平不斷提升。

隊伍激情洋溢。制定《績效考核方案》《年度績效考核實施細(xì)則》《員工激勵方案》,優(yōu)化《員工積分管理辦法》,開展首屆職工勞動技能競賽,充分調(diào)動員工工作積極性、自覺性,以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為主,細(xì)分量化年度目標(biāo)任務(wù),人人領(lǐng)任務(wù),個個扛責(zé)任,掀起了“學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的熱潮,進(jìn)一步激發(fā)了物業(yè)人愛崗敬業(yè)、在崗成才的熱情,在“比、學(xué)、趕、幫、超”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍中做優(yōu)、做強(qiáng)城發(fā)物業(yè)國企品牌。

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▲職工勞動技能競賽案場客服團(tuán)體賽現(xiàn)場。

品質(zhì)精細(xì)保障。全面實行品質(zhì)責(zé)任官制度,公司班子成員認(rèn)領(lǐng)項目“品質(zhì)官”,中心部室認(rèn)領(lǐng)“特約巡查員”,制定品質(zhì)檢查方案,嚴(yán)格落實三級巡查制度,以季度為單位出具品質(zhì)分析報告,執(zhí)行月度品質(zhì)評定會,建立問題臺賬,將品質(zhì)檢查銷項率納入績效考核,全面提升各項目的管理水平和現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。通過實行品質(zhì)責(zé)任官制度,項目反饋問題整改率、銷項率達(dá)90%以上,業(yè)主滿意度不斷攀升,小區(qū)服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

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▲城發(fā)物業(yè)集團(tuán)嚴(yán)格落實疫情防控措施。

項目提質(zhì)增效。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)三年實行項目經(jīng)理責(zé)任制,項目運營的“權(quán)、責(zé)、利”愈發(fā)明晰,成本管控意識更強(qiáng),項目經(jīng)營效益顯著提升。在累積兩年運行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,2022年,城發(fā)物業(yè)集團(tuán)與下屬湘潭保障性住房項目部、大同世界物業(yè)項目部、潭房電梯項目部和集團(tuán)市場運營中心等3個項目和1個經(jīng)濟(jì)部室繼續(xù)簽訂項目經(jīng)理責(zé)任制。在簽約之前,城發(fā)物業(yè)集團(tuán)深入各物業(yè)服務(wù)項目充分調(diào)研,盤清底子,在原來的合同條款基礎(chǔ)上,增加了清理積欠任務(wù)、年度績效考核標(biāo)準(zhǔn)、增收利潤獎勵方式、未達(dá)成目標(biāo)的約束機(jī)制等內(nèi)容,推動項目簽約指標(biāo)設(shè)置更為科學(xué)、數(shù)據(jù)穿透更強(qiáng),擔(dān)子壓得更實,倒逼員工發(fā)揮主觀能動性,進(jìn)一步完善項目精細(xì)化管理,實現(xiàn)降本增效,預(yù)計2022年將超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。

優(yōu)化服務(wù),精耕細(xì)作“責(zé)任田”

強(qiáng)化保障性住房運營管理。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)以政府購買服務(wù)的方式獲得市城區(qū)公共租賃住房的后續(xù)運營管理服務(wù)。嚴(yán)格按照公共租賃住房管理要求,建立健全各項規(guī)章管理制度,制定保障房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,實施標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化管理,全力做好小區(qū)安全秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、文明創(chuàng)建等工作,讓保障性住房小區(qū)居民享受到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),同時全力配合市住建局開展保障性住房違規(guī)整治工作,深入開展公共租賃住房管理政策宣傳、大力開展轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借、改變用途、違規(guī)搭建、違規(guī)占用等違規(guī)行為整治工作,送達(dá)擬收回公共租賃住房告知書1400戶,完成整改383戶,騰退房屋180套,營造公平、公正、公開的公共租賃住房秩序,最大限度保障百姓“住有所居、住有安居、住有優(yōu)居”。

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▲和諧小區(qū)的愛心長椅。

優(yōu)化物業(yè)項目服務(wù)。物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)處見真章,560萬㎡的服務(wù)項目就是每一個城發(fā)物業(yè)人的“責(zé)任田”。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)堅持以住戶為中心,從點滴之處入手,精心打造“愛心、安心、放心、貼心、暖心”的“五心”服務(wù)體系,將無微不至的關(guān)懷傳遞給住戶,努力為住戶營造安全、舒適的環(huán)境。定期回訪聽取住戶意見、精心策劃特色暖心服務(wù)活動、疫情期間無微不至的貼心守護(hù)……城發(fā)物業(yè)集團(tuán)用“五心”服務(wù)獲得了業(yè)主的認(rèn)可,也得到了物業(yè)行業(yè)協(xié)會的“五星”肯定。今年年初,在保障性住房服務(wù)項目和諧小區(qū)、商品房服務(wù)項目潭房·中央公園一期榮獲省級“五星項目”榮譽稱號后,公司又著力時代公館、環(huán)北項目“五星”建設(shè),繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打、落實標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),讓住戶享受最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

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▲和諧小區(qū)。

拓展多元化經(jīng)營。進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)市場,進(jìn)軍高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,是城發(fā)物業(yè)集團(tuán)積極探索的另一大方向。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)緊扣潭州壹號院項目高端品質(zhì)樓盤定位和“以為客戶提供美好詩意生活”的形象特點,嚴(yán)格選人用人、個性化制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,推出“戀家服務(wù)、家居服務(wù)+”特色內(nèi)容,為樓盤項目增值,打造湘潭高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)樣板工程。兩輪電動車飛線充電的情況讓城發(fā)物業(yè)集團(tuán)看到了商機(jī),經(jīng)摸排,城發(fā)物業(yè)集團(tuán)在服務(wù)項目內(nèi)增設(shè)充電樁3200個,簽訂智能化創(chuàng)收合同4個;在開拓老舊小區(qū)加裝電梯服務(wù)方面,城發(fā)物業(yè)集團(tuán)緊跟政策,遵循市場規(guī)律,邁出堅實一步。未來三年,城發(fā)物業(yè)集團(tuán)將加大拓展力度,增強(qiáng)在成本、采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理,朝著業(yè)務(wù)逐年上漲10%的目標(biāo)前進(jìn)。

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▲老舊小區(qū)加裝電梯。

戰(zhàn)略思維,合作共贏“向未來”

如何走出一條城發(fā)物業(yè)發(fā)展新路徑,打造城發(fā)品牌,一直是城發(fā)物業(yè)人在思考的問題。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)主動出擊,積極探索“借船出海”、合作共贏發(fā)展模式,攜手物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)長城物業(yè)集團(tuán)、綠城物業(yè)集團(tuán),成立合資公司,借助行業(yè)先行者的技術(shù)積累、項目資源及先進(jìn)管理經(jīng)驗,加強(qiáng)人才、技術(shù)、資本等資源要素方面的整合與交流,深度挖掘市場,最大限度提高項目管理質(zhì)量,打造精品項目,打響城發(fā)物業(yè)品牌。合作的物業(yè)服務(wù)項目多次榮獲省級“五星項目”榮譽稱號;合資公司多次獲評省、市“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”嘉獎;合作完成的點亮萬樓、湖南省首屆紅博會等大型活動物業(yè)服務(wù),也獲得舉辦方一致好評……

今天的“借船出海”,是為將來能夠獨立“造船出?!?,城發(fā)物業(yè)集團(tuán)借力發(fā)力,創(chuàng)建精品,為的是盡快渡過成長培育期,早日建成運維經(jīng)驗豐富、專業(yè)實力雄厚的專業(yè)隊伍,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。未來,城發(fā)物業(yè)集團(tuán)將在“智能網(wǎng)絡(luò)化+終端服務(wù)”個性化定制服務(wù)、“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)等方面深入探索,在業(yè)務(wù)布局、物業(yè)服務(wù)上,“前后”延伸、“縱深”增值,不斷增強(qiáng)自身實力,走出一條城發(fā)物業(yè)發(fā)展新路徑。

人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。城發(fā)物業(yè)集團(tuán)將始終恪守“美好生活服務(wù)商”的定位,不斷強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、拓市場、樹品牌,在守護(hù)萬家燈火中深耕不輟、戮力前行,為保障人民安居樂業(yè)、守護(hù)百姓幸福生活貢獻(xiàn)力量。

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