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編者按

為奮力實現(xiàn)第二個百年奮斗目標，城發(fā)集團全體干部職工在集團黨委的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，為全面落實“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務，建設社會主義現(xiàn)代化新湘潭，推進轉型發(fā)展攻堅克難、努力奮斗，涌現(xiàn)出了許許多多的先進典型。他們是我們身邊有夢想、有追求、有情懷、有擔當的城發(fā)人！

從2022年3月起，湘潭城發(fā)集團微信公眾號開啟“身邊的榜樣”欄目，將鏡頭聚焦到他們身上，通過多重的視角和深入的訪談等多種形式，記錄下他們用高尚的品格、聰明才智和創(chuàng)造性勞動，在城發(fā)集團各個崗位奮斗不息不斷做出新的業(yè)績，與城發(fā)共成長的故事，頌揚他們的先進事跡和崇高精神，凝聚起團結一心奮進新征程的強大力量。

今天，我們一起走進和諧小區(qū)了解城發(fā)物業(yè)集團和諧服務中心主任周堅的故事。

身邊的榜樣

周堅：當好和諧小區(qū)的“貼心管家”

城發(fā)物業(yè)服務集團有這樣一位年輕的黨員，他是團隊的“帶頭人”，是住戶的“貼心人”。他處處以住戶為中心，用心了解和諧小區(qū)保障性住房小區(qū)困難戶的情況，定期入戶走訪，為小區(qū)住戶宣講國家政策，為孤寡老人打掃衛(wèi)生，為有困難的住戶解決實際問題，用心用情為他們提供優(yōu)質服務。他就是城發(fā)物業(yè)集團和諧服務中心主任——周堅。

▲周堅正在查詢住戶信息。

問：周主任您好，作為一名基層黨員，您覺得共產黨員的形象是什么？

答：您好，我是2010年加入中國共產黨的，我認為黨員形象，從一定意義上說，也是崗位形象。沖在前、干在先是共產黨員最鮮明的特色。所以，在工作中，我以做一名合格的共產黨員來要求自己，關鍵時刻以身作則、身先士卒，接受廣大黨員、群眾的監(jiān)督。平時，我也會注重各種工作技能的學習，提高服務的能力和水平。在生活中，我的一言一行也要符合黨員要求。

▲周堅上門為獨居老人申請健康碼。

問：在物業(yè)管理服務中，您有什么好的經驗跟大家分享？

答：我服務的項目是公共租賃住房，共有1400余戶，入住對象大多屬于低收入人群，也有孤寡老人、殘疾人和一些生活需要照顧的人群。我覺得做好這項工作要做到用心、用情、用力。在疫情期間，我每天帶領著小區(qū)物業(yè)工作人員，做好公共區(qū)域消毒，時刻關注外來人員情況，做好上戶排查、隔離跟蹤，疏散防聚集等；對年老獨居、行動不便的老人，帶上醫(yī)用、生活用品等上門看望，和他們拉家常，了解其生活中的困難，為不會用智能手機的老人申領健康碼并詳細告知使用方法。為了讓廣大住戶享受到“廉租不廉質”的居住品質，我們加大對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理，每天早晚兩次對公共區(qū)域進行清掃，及時清運垃圾，對小區(qū)綠化定期進行養(yǎng)護整理。

▲扎實做好防疫工作。

在小區(qū)，我們還設立了黨員示范崗，通過黨員“亮身份”“比奉獻”“講擔當”，打造“紅色物業(yè)、文化社區(qū)”的物業(yè)品牌。去年6月，為加強社區(qū)治理、改善民生服務、促進社會和諧，城發(fā)物業(yè)集團第二黨支部與橋灣社區(qū)黨總支聯(lián)建共建，我擔任了橋灣社區(qū)黨總支兼職委員，通過交叉任職把物業(yè)服務管理納入社區(qū)治理之中，共同推進基層社區(qū)治理現(xiàn)代化。

▲認真做好車輛信息登記。

問：您在日常工作中碰到棘手的難題如何處理、化解？

答：小區(qū)大、居民多、矛盾問題也多，例如在公共設施維護維修、鄰里關系處理、小區(qū)安全消防等工作中經常會有各種困難問題，面對這些，我對自己的要求是積極主動、第一時間介入，通過采取相應措施把棘手的難題解決在矛盾的初級階段。

記得有一次，凌晨1點左右，我接到電話，得知小區(qū)內發(fā)生一起非常嚴重的家庭糾紛，一方還揚言要作出極端行為。我立即趕到現(xiàn)場，一邊耐心勸導當事人，穩(wěn)定其情緒，避免矛盾激化，一邊與保安合力勸導、疏散圍觀群眾，同時安排巡邏崗保安維持主干道秩序，保持安全通道暢通。后來，消防人員和派出所民警趕到現(xiàn)場，我們合力耐心勸解，成功化解這起家庭矛盾。

▲周堅接待住戶來訪。

問：2021年，和諧小區(qū)被評為湖南省五星物業(yè)服務小區(qū)。今年，您對自己和團隊的要求是什么？

答：作為項目主任，首先，我要主動扛起責任，堅持勤奮敬業(yè)、任勞任怨、盡職盡責，用扎實的作風、突出的工作業(yè)績，繼續(xù)贏得廣大群眾的認可；同時，堅持公道正派，正確看待和處理好個人與公司之間的經濟利益關系，筑牢自身思想防線，強化紅線意識；另外，要帶頭干、帶著項目員工一起干。團隊方面，每個同志都要有強烈的競爭意識、責任意識和安全意識，做到千斤重擔一起挑，形成積極向上的干事氛圍，力爭全面提升小區(qū)后續(xù)管理服務，提升住戶滿意度。