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交發(fā)集團開展服務質(zhì)量專題培訓

發(fā)布時間:2021-11-30

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為進一步提高集團“市民服務熱線、市長信箱和網(wǎng)絡輿情”等服務工作制度化、科學化、規(guī)范化辦理水平,更好地解決人民群眾訴求,全面提升企業(yè)形象。11月12日上午,交發(fā)集團組織各單位服務崗位相關(guān)干部、職工開展服務質(zhì)量專題培訓。


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培訓通過“專業(yè)術(shù)語及方法、培訓拓展及應用和典型案例分析”三個方面,進行了深入淺出的闡述,并針對各單位在投訴辦理與回復工作中存在的問題進行全面解析,對服務投訴處理的方法和技巧進行了指導和交流。

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集團綜合運輸部相關(guān)負責人強調(diào),一是要進一步強化工作認識,增強辦理工作的主動性;二是要進一步壓實工作責任,確保辦理工作落實到位;三是要進一步改進工作方法,做到辦理工作常抓常新;四是要進一步提高工作實效,努力提升回復滿意率。


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